Чек лист для компании по обслуживанию компьютеров и IT инфраструктуры

1. Первичный контакт и сбор информации

• Назначение ответственного менеджера проекта
  • Определение контактных лиц с обеих сторон.
• Сбор общей информации о компании-клиенте
  • Размер компании, количество сотрудников.
  • Структура и расположение офисов.
• Описание текущей IT-инфраструктуры
  • Тип используемого оборудования (компьютеры, серверы, сетевые устройства).
  • Программное обеспечение и лицензии.
  • Сетевые конфигурации и подключение к интернету.

2. Аудит и оценка текущего состояния IT-инфраструктуры

• Проведение аудита оборудования
  • Проверка состояния компьютеров, серверов и периферийных устройств.
• Анализ сетевой инфраструктуры
  • Оценка производительности сети, наличие узких мест.
• Оценка систем безопасности
  • Наличие антивирусных программ, брандмауэров, систем резервного копирования.
• Обзор программного обеспечения
  • Совместимость версий, обновления, лицензии.

3. Определение потребностей и целей клиента

• Обсуждение бизнес-целей и IT-стратегии
  • Планы по расширению, изменения в бизнес-процессах.
• Выявление приоритетных задач
  • Критические системы, требующие немедленного внимания.
• Определение ожиданий от обслуживания
  • Уровень поддержки, желаемые сроки реагирования.

4. Разработка плана обслуживания

• Описание предоставляемых услуг
  • Техническая поддержка, мониторинг, обновления, резервное копирование.
• Составление графика обслуживания
  • Регулярные проверки, обновления, профилактические работы.
• Определение SLA (Service Level Agreements)
  • Время отклика, время решения проблем, гарантии доступности.

5. Заключение договора

• Подписание соглашений
  • Юридическое оформление условий сотрудничества.
• Уточнение условий оплаты
  • Периодичность, методы оплаты, дополнительные расходы.
• Определение сроков начала обслуживания
  • Даты запуска, переходные периоды.

6. Внедрение и настройка систем

• Настройка систем мониторинга
  • Установка программного обеспечения для отслеживания состояния систем.
• Установка и конфигурация необходимого ПО
  • Обновление или установка нового программного обеспечения.
• Интеграция с существующими системами
  • Обеспечение совместимости и взаимодействия между компонентами.

7. Обучение и поддержка персонала клиента

• Проведение обучающих сессий
  • Обучение сотрудников использованию новых систем и программ.
• Предоставление инструкций и документации
  • Руководства пользователя, процедуры устранения неполадок.
• Создание базы знаний
  • Часто задаваемые вопросы, лучшие практики.

8. Обеспечение безопасности

• Настройка антивирусных систем и брандмауэров
  • Обновление и регулярное сканирование.
• Настройка резервного копирования данных
  • Регулярные резервные копии, проверка их целостности.
• Политики безопасности
  • Пароли, доступ к данным, управление учетными записями.

9. Документирование процессов

• Создание документации по инфраструктуре
  • Схемы сети, конфигурации оборудования и ПО.
• Описание процедур реагирования на инциденты
  • Порядок действий при сбоях, кибератаках и других инцидентах.
• Хранение и обновление документации
  • Обеспечение доступности и актуальности информации.

10. Запуск обслуживания

• Тестирование систем
  • Проверка работоспособности всех компонентов после настройки.
• Начало регулярного обслуживания
  • Выполнение плановых задач по обслуживанию и поддержке.
• Уведомление клиента о запуске обслуживания
  • Информирование о доступных услугах и способах обращения за поддержкой.

11. Мониторинг и отчетность

• Регулярные отчеты о состоянии систем
  • Отчеты о производительности, выявленных проблемах и выполненных работах.
• Периодические встречи с клиентом
  • Обсуждение текущего состояния, планирование дальнейших действий.
• Анализ и оптимизация процессов
  • Внедрение улучшений на основе полученных данных и обратной связи.

12. Обратная связь и улучшение услуг

• Сбор отзывов клиента
  • Регулярные опросы, интервью, анкеты.
• Внедрение улучшений на основе обратной связи
  • Корректировка процессов, добавление новых услуг, улучшение качества обслуживания.
• Постоянное развитие и обучение команды
  • Обучение сотрудников новым технологиям и методам обслуживания.